"Olemme olleet tyytyväisiä, Elmo on ollut sanansa mittainen."
Jukka Nurminen, TietohallintopäällikköPirte
23,1 mil.+ Liikevaihto
250+ Henkilöstö
Pirte terveeseen tietoliikenteeseen
Kaksi vuotta sitten Pirte työterveys ja lääkärikeskus oireili takkuavaa tietoliikennettä. Tampereen kaupungin keskitettynä hankintana hoidettu ICT ei vastannut kasvavan terveystoimijan tarpeita ja palveluiden kehittäminen oli kankeaa.
Pirte päätti irtautua seutuverkosta ja Tampereen konsernihallinnon tietohallintoyksikön ICT-palveluista. Kilpailutuksen ylätason kriteerit olivat selvät: tarvitaan ketterä, paikallinen ja proaktiivinen ICT-kumppani. Sellainen Pirten kokoinen ja oloinen.
Asiakasymmärrystä tarjouksesta lähtien
Arvioitavana olivat kuituverkon kattavuus, tietoliikenneratkaisut, konesalipalvelut, laitetoimitukset ja tukipalvelut – siis ICT-palvelutuotannon kokonaisuus. Kilpailutetut kolme kandidaattia läpäisivät substanssikriteerit hyväksyttävästi, mutta Elmo voitti kokonaisuuden. Mikä ratkaisi?
Elmon tarjous oli erittäin hyvin laadittu: se oli tarinamuotoinen ”inside out” -esitys, joka osoitti asiakasymmärrystä siitä, mitä ketterä työterveys- ja lääkärikeskustoiminta Elmon analyysin mukaan tarvitsee, Pirten tietohallintopäällikkö Jukka Nurminen avaa. Lisäksi Elmo oli oikean kokoinen. Kankean tiedonkulun sijaan Pirtelle luvattiin ketteryyttä ja joustavuutta.
Asiakaskokemusarkkitehti tuo proaktiivisuutta
Pirten ja Elmon kumppanuutta vie eteenpäin Elmon asiakaskokemusarkkitehti. Eli siis mikä?
Meillä ei puhuta ”palvelupäälliköistä”, joka usein vanhanaikaisesti tarkoittaa, että palvelu toimitetaan ja ”that´s it”. Asiakaskokemusarkkitehti optimoi palvelutuotantoa, katsoo kehityskohteita ja varmistaa, että ICT-palvelut kehittyvät asiakkaan liiketoiminnan mukana ja tukena, elmolta kerrotaan.
Proaktiivisuutta tarvitaan niin tulevaisuuden suunnittelussa kuin vikatilanteissa. Pirtessä on pidetty siitä, että jos tietoliikenne on katkennut hetkeksikin, Elmo on toimittanut pyytämättä selvityksen.
Asetelma on juuri sellainen, mitä tarvitsimme: pelkän kyydissä istumisen sijaan Pirte on ohjaimissa, tieto kulkee ja olen pystynyt tarvittaessa teettämään joustavasti erityyppisiä selvitystehtäviä. Elmo on tarvitsemamme lisäkapasiteetti, Nurminen kiittää.