Viisi vuotta IT-allianssia: Mitä "Anselmolle" kuuluu nyt?
Vuonna 2020 suomalaisessa IT-kentässä uutisoitiin kummia: A-Insinöörit ja Elmo toivat rakennusalalta tutun allianssimallin ICT-palvelutuotantoon. Yhtiöiden palveluksessa olevista IT-osaajista muodostettiin tiimi, “Anselmo”, jolla oli kunnianhimoinen tavoite: tuottaa Suomen parasta loppukäyttäjäkokemusta ja kehittää yhteistyössä IT-palveluita A Insinöörien tuolloin noin 800 hengen organisaatiolle.
Mitä viidessä vuodessa on tapahtunut? A-Insinöörien tietohallintojohtaja Risto Tulenheimo kiteyttää viisi keskeistä muutosta.
1. Tikettitehokkuus uudelle tasolle
Allianssin palvelunhallintajärjestelmäksi valittiin Efecte, joka on osoittautunut toimivaksi. Sen käyttöä on sittemmin laajennettu muun muassa identiteetinhallinnan työkalu IGA:n ja HR-palveluiden käyttöön. Tehokkaasti toimiva palvelunhallintajärjestelmä on mahdollistanut A-Insinöörien nyt yli 1300 hengen organisaation tukemisen ilman, että IT-tiimiä on tarvinnut kasvattaa samassa suhteessa.
2. Loppukäyttäjien tyytyväisyys huipussaan: NPS 86
Allianssin vision ytimessä on ollut loppukäyttäjäkokemuksen jatkuva parantaminen. Vaatimustasoa on nostettu vuosittain, ja viime syksynä saavutettiin kaikkien aikojen ennätys loppukäyttäjätyytyväisyydessä: NPS-luku nousi 86:een.
3. Yritysintegraatio-osaaminen osaksi Anselmon DNA:ta
Vuonna 2020 pääomasijoittaja Vaaka Partners osti A-Insinöörien enemmistön, ja tätä seurannut kasvustrategia on muovannut Anselmosta todellisen yritysintegraatio-osaajan. Lähes 20 yritysintegraatiota myöhemmin Anselmo-tiimi voi sanoa integraatioiden olevan sen keskeinen vahvuus.
4. Yhteistyö liiketoiminnan kanssa toiminnan keskiössä
Yhteistyö liiketoiminnan kanssa on kytkeytynyt viidessä vuodessa entistä tiiviimmin Anselmon ytimeen. Liiketoiminta on tehostunut muun muassa ohjelmistokehityksen, data-analytiikan, tekoälyn ja tietovarastokehityksen tuomilla mahdollisuuksilla. Kun liiketoiminnan tarpeiden ymmärrys on syventynyt ja hedelmällinen vuoropuhelu tiivistynyt, on Anselmo pystynyt vastaamaan entistä paremmin kehitystarpeisiin.
5. Kumppanuus näkyy yhteisenä joustona
Rakennusalan haasteet ovat koetelleet myös A-Insinöörejä. Talouden notkahdus pakotti lomautuksiin, mutta Elmon tiimi ei
jättäytynyt sivuun seuraamaan, vaan osallistui talkoisiin. Myös palkkiomalliin on tehty yhdessä joustoja markkinatilanteen mukaan. Kumppanuusajattelu on siten vain vahvistunut matkan varrella.