Tukea ja apua

Tukea ja apua Elmon palveluihin ja niiden käyttöön liittyvissä asioissa saat Service Deskistämme. Kilauta numeroon  (03) 455 4000 tai kirjoita osoitteeseen  servicedesk@elmo.fi. Palvelemme näissä kanavissa arkisin klo 8 – 17.

Jos haluat jättää ilmoituksen häiriöstä,  voit tehdä sen koska tahansa kilauttamalla yritystukemme numeroon (03) 455 4000 ( 24/7). Meillä puheluusi vastaa aina ihminen.

Sopimuksiin ja laskujen sisältöihin liittyvissä kysymyksissä palvelemme sinua numerossa (03) 455 2000 sekä osoitteessa yritysasiakaspalvelu@elmo.fi.  Maksumuistutukset, eräpäivien siirrot, maksuneuvonta ja laskujen perintäasioissa sinua palvelee Ropo Capital  ma-pe klo 8–20 ja la klo 10–15 numerossa 09 42461382.

Laskutustiedot:

Verkkolaskuosoite:

Nimi: ICT Elmo Oy
Verkkolaskuosoite: 003716056244
Operaattoritunnus: BAWCFI22
Välittäjä: Basware Oy

Mikäli haluat lähettää laskusi sähköpostilla, voit lähettää sen osoitteeseen: taloushallinto@elmo.fi

Häiriöt ja huoltokatkot

Häiriöt

Korjattu Laaja häiriö Elmon tarjoamissa tietoliikennepalveluissa

Hei,

ICT Elmon tarjoamissa verkkoyhteyksissä on havaittu laaja häiriö.

Viankorjaus on käynnissä, pahoittelemme häiriön aiheuttamaa haittaa!

ICT Elmo Oy

03 455 4000

servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Sähköpostiliikenteen häiriö uusiutunut

Hei,

Edellisen viikon lopussa aiemmin jo korjattu häiriö salatun sähköpostin palvelussa on uusinut. Vika havaittiin 26.8.2024 klo 12:15.

Häiriön vuoksi salatun sähköpostin lähettäminen ja joillain asiakkaillamme myös salaamattoman sähköpostin lähettäminen ei toimi. Vikaa korjataan parhaillaan.

Pahoittelut häiriön aiheuttamasta haitasta!

ICT Elmo Oy
03 455 4000
servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Sähköpostien lähetyksessä laajaa häiriötä

Hei,

Osalla asiakkaistamme, joilla on sähköpostissaan salauspalvelu kauttamme on tällä hetkellä laaja häiriö.

Häiriön vuoksi salatun postin lähettäminen ja vastaanottaminen on estynyt. Osalla asiakkaistamme voi ilmetä ongelmaa myös salaamattomien viestien lähettämisessä.

Vikaa korjataan parasta aikaa. Pahoittelemme häiriön aiheuttamaa haittaa!

ICT Elmo Oy

03 455 4000

servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon Servicedesk ja yritysasiakaspalvelun puhelinvaihteessa häiriö

Hei,

Elmon Servicedeskin ja yritysasiakaspalvelun puhelinpalvelussa on tällä hetkellä häiriötilanne. Tästä johtuen osa meille tulevista puheluista ei saavuta asiantuntijoitamme puhelujen yhdistämisongelman takia.

Viankorjaus on käynnissä. Pahoittelemme häiriön aiheuttamaa haittaa!

Meidät tavoittaa normaalisti servicedesk@elmo.fi ja yritysasiakaspalvelu@elmo.fi

ICT Elmo Oy

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Laaja häiriö tietoliikennepalveluissa

Hei,

ICT Elmo Oy:n tarjoamissa tietoliikennepalveluissa on havaittu laaja häiriö. Korjaustoimet on käynnistetty. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.

ICT Elmo Oy

03 455 4000

servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Laaja häiriö tietoliikennepalveluissa

Hei,

ICT Elmo Oy:n tarjoamissa tietoliikennepalveluissa on havaittu laaja häiriö. Korjaustoimet on käynnistetty. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.

ICT Elmo Oy

03 455 4000

servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Laaja tietoliikennehäiriö Pirkkalassa

Hei,

Elmon tarjoamissa laajakaistapalveluissa on havaittu laaja häiriö Pirkkalan alueella. Korjaustoimet ovat käynnissä.

Pahoittelemme häiriön mahdollisesti aiheutumaa haittaa.

ICT Elmo Oy

03 455 4000

servicedesk@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Laaja häiriö puhe ja mobiilidatapalveluissa

Hei,

Tarjoamissamme mobiiliyhteys-palveluissa on havaittu laaja häiriö Eteläsuomessa. Viankorjausta edistetään verkon toimittavan operaattorikumppanimme kanssa.

Häiriö estää mahdollisesti myös soitot Elmon Servicedeskiin, lisätietoja voi kysyä sähköpostitse servicedesk@elmo.fi

Pahoittelemme mahdollisesta aiheutuvasta haitasta!

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon yritystuen ja asiakaspalvelun numeroissa häiriö

Yritystukemme ja asiakaspalvelumme numeroissa (03 455 4000 ja 03 455 2000) on havaittu ongelma, joka haittaa puheluihin vastaamista. Vikaa tutkitaan parasta aikaa.

Pahoittelemme mahdollista aiheutuvaa harmia! Muistathan että meidät tavoittaa myös sähköpostitse yritystuki@elmo.fi

ICT Elmo Oy

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon yritystuen ja asiakaspalvelun numeroissa häiriö

Yritystukemme ja asiakaspalvelumme numeroissa (03 455 4000 ja 03 455 2000) on havaittu ongelma, joka haittaa puheluihin vastaamista. Vikaa tutkitaan parasta aikaa.

Pahoittelemme mahdollista aiheutuvaa harmia! Muistathan että meidät tavoittaa myös sähköpostitse yritystuki@elmo.fi

ICT Elmo Oy

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Salatun sähköpostin palvelussa havaittu häiriöitä

Hei,

Elmon tarjoamassa salatun sähköpostin palvelussa on havaittu häiriötilanne 29.9.2023, jolle on löydetty väliaikainen korjaus. Häiriöitä voi kuitenkin vielä esiintyä. Juurisyyn selvitys ja korjaus on työn alla.

Lisätietoja

Yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon verkkopalveluissa laaja häiriö

Hei,

ICT Elmo Oy:n tarjoamissa tietoliikennepalveluissa on havaittu laajempi häiriö. Korjaustoimet on käynnistetty. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.

ICT Elmo Oy

03 455 4000

yritystuki@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon verkkopalveluissa häiriötilanne

Hei,

ICT Elmo Oy:n tarjoamissa verkkopalveluissa on havaittu laajempaa häiriötä. Viankorjaus on käynnistetty. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa!

Lisätietoja yritystuestamme:

03 455 4000

yritystuki@elmo.fi

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon verkkopalveluissa vikatilanne

Elmon tarjoamissa tietoliikenneyhteyksissä on havaittu vikatilanne. Korjaustoimet on aloitettu.

Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa haittaa!

ICT Elmo Oy

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Tietoliikenneverkon huoltotyö 16.5.2023 klo 00-06.00

Toteutamme laajamittaisen huoltotyön 16.5.2023 klo 00-06.00 välisenä aikana. Huoltotöistä aiheutuu 0,5 katkos, jotka koskevat kaikkia Elmon tietoliikenneyhteyksiä.

Pahoittelemme huoltotöistä koituvien katkosten aiheuttamaa haittaa.

Lisätiedot osoitteesta yritystuki@elmo.fi tai numerosta (03) 455 4000

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon yritystuen numerossa häiriö

Yritystukemme numero 03 455 4000:ssa on havaittu ongelma, joka haittaa puheluihin vastaamista. Vikaa tutkitaan parasta aikaa.

Pahoittelemme mahdollista aiheutuvaa harmia! Muistathan että meidät tavoittaa myös sähköpostitse yritystuki@elmo.fi

ICT Elmo Oy

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Toimintahäiriö verkkokaupassamme

Hei,

Elmon verkkokaupassa on ilmennyt häiriö, ja sivusto on tällä hetkellä pois käytöstä. Korjausoimet ovat käynnissä & kaupoille pääsee pikapuolin.

Elmo

 

 

Alkamisaika:

Korjattu Vero.fi sivusto ei toimi Elmon tarjoamilla verkkoyhteyksillä

Hei,

Tietoliikenneyhteyksissämme on havaittu laajempi häiriö, jonka vuoksi pääsy vero.fi -sivustolle on estynyt. Vikaa korjataan parasta aikaa. Pahoittelemme mahdollisesti koituvaa haittaa.

ICT Elmo Oy

servicedesk@elmo.fi

03 455 4000

 

Alkamisaika:

Korjattu Microsoftin palveluissa globaali häiriö

Microsoftin palveluissa havaittu globaalia ongelmaa. Häiriö vaikuttaa kaikkiin Microsoftin palveluihin, kuten Outlookin, Sharepointiin ja Teamsiin.

Tilannetta seurataan Microsoftin häiriötiedotus kanavien kautta.

 

Lisätietoja voi tiedustella yritystuestamme 03 455 4000

ICT Elmo Oy

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Korjattu Elmon konesalipalveluissa häiriö

Hei,

ICT Elmo Oy:n tarjoamissa konesali- ja verkkopalveluissa on havaittu häiriö, joka vaikuttaa osaan asiakkaistamme. Korjaustoimenpiteet ovat käynnissä. Pahoittelemme toimintakatkosta aiheutuvaa harmia!

Lisätietoja:

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Alkamisaika:

Arvioitu päättymisaika:

Huoltokatkot

Tietoverkkojen huoltotöitä Tampereen alueella 15.11. klo 00 – 06.

Elmon tarjoamiin tietoliikenneyhteyksiin kohdistuu huoltotöitä 15.11.2023 klo 00:00 – 06:00 välisellä ajalla. Huoltotöistä voi aiheutua maksimissaan 15min katkos asiakkaidemme tietoliikennepalveluihin tällä aikavälillä.

Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa!

ICT Elmo Oy

Lisätietoja: servicedesk@elmo.fi puh. 03 455 400 klo 8 – 17.

Laaja tietoliikennehuoltotyö 16.5. klo 00-06.00

Teemme tietoliikennejärjestelyn huoltotöitä 16.5.2023 klo 00:00 – 06:00.

 

Töistä aiheutuu n. 30min katkos tietoliikennepalveluihin. Tämä huoltokatkos koskee kaikkia Elmon asiakkaiden tietoliikenneyhteyksiä. Pahoittelemme huollosta mahdollisesti koituvasta haitasta.

 

Lisätietoja:

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Laaja tietoliikennehuoltotyö 10.5. klo 00-06

Teemme tietoliikennejärjestelyn huoltotöitä 10.5.2023 klo 00:00 – 06:00.

 

Töistä aiheutuu useita n. 0,5-2h katkoksia tietoliikennepalveluihin. Tämä huoltokatkos koskee kaikkia Elmon asiakkaiden tietoliikenneyhteyksiä. Pahoittelemme huollosta mahdollisesti koituvasta haitasta.

 

Lisätietoja:

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Laaja huoltokatko tietoliikennepalveluissa 13.10. klo 00-06

ICT Elmo Oy:n tarjoamiin tietoliikennepalveluihin tehdään laajasti huoltotöitä 13.10.2021 klo 00:00 – 06:00 välillä. Huollosta saattaa aiheutua katkoksia asiakkaidemme tietoliikenneyhteyksiin.

Katkosten arvioitu kesto on n. 30min. Pahoittelemme näistä mahdollisesti koituvaa haittaa.

Lisätietoja voi tiedustella yritystuki@elmo.fi 03 455 4000

ICT Elmo Oy

Elmolla hätätyönä laajavaikutteinen huoltokatko 9.6 klo 00:00

ICT Elmo tekee 8-9.6. välisenä yönä klo 00:00 – 01:00 hätätyönä huollon, jolla parannetaan yhteyksien toimintavarmuutta.

Huoltotyöstä voi aiheutua lyhyitä katkoksia.

Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

ICT Elmo Oy

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Tietoliikenneyhteyksiin huoltotöitä 25.-26.5. välisenä yönä.

Huoltokatkoyönä 26.5. klo 00:00-02:00 tehdään palvelua parantavia huoltotöitä. Työn kohteena ovat asiakkaamme, joilla on tietoliikenneyhteydessään yksi kiinteä verkko-osoite. Huollosta aiheutuu n. 30min katko klo 00:00. Häiriöitä voi ilmetä klo 02:00 asti.

Pahoittelemme mahdollista aiheutuvaa haittaa. -ICT Elmo Oy

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Elmolla huoltokatko 13-14.4 välisenä yönä

ICT Elmo Oy tekee tietoliikennejärjestelyn huoltotöitä 13-14.4 yöllä klo 00:00. Arvioitu katkos on n. 30min. Tämä huoltokatkos koskee kaikkia ICT Elmon asiakkaiden tietoliikenneyhteyksiä. Pahoittelemme huollosta mahdollisesti koituvasta haitasta.

Lisätietoja:

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

VoIP -yhteyksissä lyhyt katkos 16-17.2. klo 00-06

Huoltokatkosta johtuen Elmon asiakkaiden VoIP-yhteyksiin tulee max 30min katko 16-17.2. välisenä yönä klo 00:00 – 06:00. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa harmia.

Lisätietoja:

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Lyhyt katkos yhteyksiin huoltokatkoyönä 27.1 klo 00-06

Huoltokatkotyöstä johtuen, internetyhteyksissä ilmenee lyhyt katko 27.1 klo 00-06 välisenä aikana.

Katkoksen arvioitu pituus max 5 minuuttia.

 

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Lisätietoja: yritystuki@elmo.fi, puh. 03 455 4000

Tiedoitus huoltokatkosta 9.12.2020 klo 00:00 -> 02:00

Runkoverkonmuutostöistä johtuen, Internetyhteyksissä saattaa esiintyä katkoksia 8.-9.12. välisenä yönä kello 00 – 02 välisenä aikana.

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. -ICT Elmo Oy.

yritystuki@elmo.fi

03 455 4000

Hätätyönä suoritettava huoltotyö 23.11. klo 11:00-12:00

ICT Elmo Oy:n verkkopaleluihin tehdään hätätyönä huoltoa 24.11. klo 00:00-01:00. Tästä aiheutuu katkos asiakas- ja operaattoriyhteyksiin tälle välille. Pahoittelemme työstä aiheutuvaa haittaa.

ICT Elmo Oy

Lisätietoja: yritystuki@elmo.fi tai 03 455 4000

Huoltokatko ti 6-7.10 klo 21-06

Hei,

Teemme tietoverkkojen huoltotöitä  6-7.10. klo 21:00 – 06:00. Tästä aiheutuu maksimissaan 15min katkos tietoliikennepalveluihin.

Asiakkaamme joita katkos koskee on tiedotettu suoraan.

Lisätietoja voi tiedustella yritystuestamme: Puh: (03) 455 4000 Email: yritystuki(at)elmo.fi

Huoltokatko ti 7.4.2020 klo 22- ke 8.4. 2020 klo 06

Palveluiden moitteeton toiminta edellyttää niiden säännöllistä huoltamista.

Teemme huoltotöitä tiistain 7.4.2020 klo 22 ja keskiviikon 7.4.2020 klo 06 välisenä aikana. Töistä saattaa aiheutua katkoja Elmon toimittamiin tietoliikennepalveluihin Tampereen keskustan, Rantaperkiön, Sarankulman ja Kalkun alueella.

Pahoittelemme  mahdollisesti aiheutuvaa harmia.

Lisätietoja saa yritysasiakaspalvelustamme puhelimitse (03) 4552000 tai sähköpostitse yritystuki@elmo.fi arkisin klo 8 – 16.

Yritystuki Elmo

Huoltokatko ke 9.10.2019 klo 00-06

Palveluiden moitteeton toiminta edellyttää niiden säännöllistä huoltamista.

Teemme huoltotöitä keskiviikkona 9.10.2019 klo 00 – 06 välisenä aikana. Töistä saattaa aiheutua katkoja ICT Elmon toimittamiin internet- ja KTV-yhteyksiin.

Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa harmia.

Lisätietoja saa yritysasiakaspalvelustamme puhelimitse (03) 4552000 tai sähköpostitse yritystuki@elmo.fi arkisin klo 8 – 16.

Yritystuki Elmo