"Ura Elmolla on ollut mittava kokemus”

I'm with Elmo -pinni

Kehityspäällikkö Tapani Mäkinen

Tapani Mäkinen on elänyt Elmon kehityskaaren läheltä: hän on ollut talossa 17 vuotta ja mukana muutoksessa, jossa Elmo on kasvanut valtakunnalliseksi ICT-taloksi. Muutos on hänelle mieleen.

Tästä miehestä on vaikea löytää kritisoitavaa. Sen sijaan sanat kuten selkeä, ammattitaitoinen, vakuuttava ja ystävällinen tulevat välittömästi mieleen. Tapani on pidetty niin kollegoiden kuin asiakkaiden keskuudessa. Mistä se mahtaa johtua?

  • Olen pohjanmaalaisen rehellinen ja kai sopivasti intro- ja ekstrovertin väliltä. Lähden siitä, ettei asiakkaalle sepitellä. Valheen päälle rakennettu
    yhteistyö ei kanna. Sopiva etukeno saa olla ja tiedostettuja riskejä ottaa, mutta asiakkaan tulee saada, mitä on luvattu.

Asiakastarpeen ja IT-ratkaisun välissä

Kehityspäällikkö toimii kahden virran välissä: tekniikan ja asiakastarpeen, myynnin ja tuotannon. Myynnin tukena Tapani selvittää asiakastarpeen
juuria myöten ja auttaa tuottamaan parhaan ehdotuksen; tuotepuolella hän pyrkii tunnistamaan, mitkä ICT-tarpeet ovat toistuvia ja siten tuotteistettavissa.

Tarjousprosessin aikainen tarpeiden kartoitus varmistaa, että lopputulos toimii kahteen suuntaan. Asiakkaat arvostavat, että sanomme myös
suoraan, jos jotain ei kannata meiltä tilata. Elmon yrityskulttuurissa vallitsee itseohjautuvuus, luottamus, yhteisöllisyys ja innostus. Mistä
mies itse innostuu?

  • Ylipäänsä ongelmanratkaisusta. Voisin työskennellä toisellakin toimialalla, kunhan pääsisin ratkomaan ongelmia.

Elmon kasvusta ja uudesta kilpakentästä

Kun Elmo irrottautui kuluttajaliiketoiminnasta ja asemoi itsensä uudelleen, tuotettiin ICT-palvelumalli pitkälti puhtaalta pöydältä. Malli haluttiin tuottaa
vastaamaan haasteisiin, joita IT-alalle oli ilmestynyt ja joista kantautui kritiikkiä kentältä. Vakiintuneiden ICT-jättien rinnalle oli syntynyt uusi haastaja. Tapani suhtautui muutokseen tervetulleena haasteena ja
mahdollisuutena kehittyä ammattilaisena. ICT-alalla kilpailu on kovaa, ei vähiten pääkaupunkiseudulla, jonne Elmo on viime vuosina
kasvanut ja jossa on nyt kaksi toimipaikkaa ja oma IT-tiimi.

Kulttuurilla Tapani viittaa “The Elmo Way”:hin: avoimuuteen, keskusteluun ja ihmislähtöisyyteen. ICT ei ole Elmolla bulkkitavaraa vaan asiakastarpeeseen mietittyä palvelua.

Kilpailutuskonsultit – uhka vai mahdollisuus?

Puhe kääntyy ICT-konsultteihin, joiden kautta tulee paljon tarjouspyyntöjä. Elmolla on prosessinsa siihen, mihin lähdetään vastaamaan. Kilpailutukset
ovat työläitä, ja siksi olisi ensiarvoisen tärkeää, että kilpailutusprosessin tuloksena saadaan asiakkaan tarpeet nyt ja tulevaisuudessa täyttävä kumppani.

  • Perinteisessä kilpailutuksessa toimittajan valinta saatetaan tehdä pelkästään teknisiä vaatimuslomakkeita vertaamalla. Kumppanin kyvykkyys varmistetaan kääntämällä varmuuden vuoksi vaatimukset kaakkoon, ja samalla kilpailusta saattaa karsiutua heti alkuun asiakkaalle parhaat ehdokkaat.

Tapani kannustaa siksi toisenlaiseen lähestymiseen, jollaista on ilokseen nähnyt yhä enemmän viimeisen vuoden aikana myös ICT-konsulttien
vetämissä hankkeissa.

  • Vaatimuslomakkeet sopivat kyllä IT-toimijan peruskyvykkyyden selvittämiseen, mutta sen jälkeen jättäisin tilaa keskusteluun ja sparraukseen. Elmon palvelukonseptin vääntäminen väkisin tiukkaan muottiin ei ole asiakkaankaan eduksi.
Elmon kehityspäällikkö Tapani Mäkinen syttyy haasteista ja inspiroituu onnistuneista hankkeista. Tehtävässään kehityspäällikkönä Tapani saa nojata ammattitaitoonsa. Tällä miehellä on musta vyö, nimittäin Lean Six Sigma -sertifikaatin “black belt” prosessien parantamisen menetelmistä.

The Way

Me Elmolla ajattelemme kaiken asiakkaan näkökulmasta. Teemme asioita rohkeasti, uskomme luottamukseen perustuvaan toimintakulttuuriimme ja vannomme avoimuuden nimeen. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus ovat kaiken keskellä.
Tervetuloa mukaan!